返金ポリシー

ご旅行の予定が変更される可能性があることは十分理解しております。本ポリシーは、お客様と当社双方にとって公平であることを目指しています。また、Pocket WiFiのご予約には在庫の確保や日程の確定、場合によっては配送および返却に関する手配が伴うことも考慮しております。

1. Pocket WiFiのキャンセルについて

Pocket WiFiのご予約は特定の利用日程に基づいて確保されるため、その期間中は他のお客様への貸出ができません。そのため、キャンセルのタイミングや既に発生している運用コストに応じて、キャンセル料が発生する場合があります。

ご利用開始日の72時間以上前のキャンセル

ご利用開始日の72時間以上前にキャンセルされた場合、通常は返金対象となります。ただし、返金不可の決済手数料および既に発生している配送費用は差し引かれます。

ご利用開始日の24〜72時間前のキャンセル

ご利用開始日の24〜72時間前にキャンセルされた場合、通常は注文金額の最大70％までの一部返金が可能です。ただし、返金不可の決済手数料および既に発生している配送費用は差し引かれます。

ご利用開始日の24時間未満、当日キャンセル、または無断キャンセル

ご利用開始日の24時間未満のキャンセル、当日キャンセル、またはご連絡のない場合は、原則として返金対象外となります。この段階では、機器はお客様専用として確保されており、他のお客様への再手配ができない可能性があります。

2. すでに発送または手配済みの注文について

Pocket WiFiがすでに発送済み、または配送準備・手配が完了している場合、返金額から実際に発生した配送費、取扱費用、および返却に関する物流費用が差し引かれます。

機器の回収が必要な場合、その回収費用も返金またはクレジットから差し引かれる場合があります。

3. 空港受取のご予約について

空港受取の場合も同様のキャンセル条件が適用されます。すでにスタッフの手配や移動、その他の調整コストが発生している場合、それらの費用が返金額から差し引かれることがあります。

4. eSIMの購入について

eSIMはデジタル商品であるため、QRコードまたはアクティベーション情報が送信された後は、原則として返金不可となります。

ただし、当社側の技術的な問題により正常に提供または利用開始ができない場合には、状況を確認のうえ、代替提供、ストアクレジット、または返金を行う場合があります。

また、端末の非対応、SIMロック、キャリア制限などによる利用不可については、当社では責任を負いかねます。

5. 予約内容の変更について

ご旅行の予定が変更になった場合は、できるだけ早くご連絡ください。可能な場合には、キャンセルではなく日程変更で対応できることがあります。

ただし、在庫状況や繁忙期によっては、変更対応ができない場合があります。

6. ストアクレジットについて

場合によっては、現金での返金ではなくストアクレジットでの対応をご提案することがあります。特に利用開始日に近いタイミングでのキャンセル時には、将来のご利用に向けた柔軟な選択肢となります。

7. 返金処理について

承認された返金は、可能な限り元の支払い方法へ返金されます。なお、銀行や決済サービスによっては、実際の反映までに時間がかかる場合があります。

8. 返金対象外となる費用

以下の費用は、状況に応じて返金対象外となる場合があります：

• 決済手数料
• すでに発生した配送費用または配達費用
• 返却や回収にかかる費用
• お客様から提供された情報の誤りにより発生した空港受取の未対応や配達失敗に関する費用

9. 住所情報や渡航情報の不備について

お客様には、ホテル、Airbnb、フライト情報、連絡先などの正確な情報をご提供いただく責任があります。不正確または不完全な情報により配達ができなかった場合や追加の対応が必要となった場合には、追加費用が発生したり、返金額が減額される可能性があります。

10. サービスに関する問題について

ご利用中に問題が発生した場合は、できるだけ早くご連絡ください。問題の内容や対応状況、原因が当社に起因するかどうかに応じて、返金またはクレジットの可否を個別に判断いたします。

11. お問い合わせ

キャンセル、日程変更、またはご注文に関するサポートが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。早めにご連絡いただくことで、より多くの対応オプションをご案内できる可能性があります。